Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de Coco’oning, exploitée par Coralyne Claude, entrepreneur individuel, dont le siège est situé au 31 rue des Tulipes, 67500 Haguenau, France.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse cocooning.cld@gmail.com ou au 07 62 17 27 75.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Coco’oning de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à cocooning.cld@gmail.com ou par courrier au 31 rue des Tulipes, 67500 Haguenau, France.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.
2. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments éventuels permettant leur remise en vente, sans manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3. Produits cosmétiques scellés et règles d’hygiène
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n’est appliquée que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies. Le simple fait qu’un produit soit un produit cosmétique ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.
4. Frais de retour en cas de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Les produits doivent être retournés à :
Coco’oning – Coralyne Claude
31 rue des Tulipes
67500 Haguenau – France
Il est recommandé au client de conserver une preuve de l’expédition de son retour.
5. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Coco’oning rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation, y compris, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Coco’oning est informée de la décision de rétractation. Coco’oning peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Les produits vendus par Coco’oning bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Lorsqu’un produit reçu présente un problème, le client est invité à contacter Coco’oning à cocooning.cld@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en fournissant les informations permettant d’identifier le problème.
Lorsqu’une prise en charge est due au titre d’une garantie légale, les frais nécessaires à cette prise en charge ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les cas prévus par la loi.
7. Colis Mondial Relay non retiré
Le fait de ne pas retirer un colis dans le délai de garde du point relais ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Lorsqu’un colis est retourné à Coco’oning parce qu’il n’a pas été retiré par le client et que celui-ci souhaite recevoir à nouveau sa commande, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les nouveaux frais d’expédition seront à la charge du client lorsque le retour résulte de son absence de retrait et n’est pas imputable à Coco’oning ou au transport.
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer Coco’oning conformément aux modalités indiquées dans la présente politique, sous réserve que ce droit soit encore applicable.
Les situations dans lesquelles la non-livraison ou le retour du colis résulte d’un problème imputable au vendeur ou relevant de sa responsabilité légale en matière de livraison sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.
8. Contact
Pour toute demande :
Coco’oning – Coralyne Claude
31 rue des Tulipes
67500 Haguenau – France
E-mail : cocooning.cld@gmail.com
Téléphone : 07 62 17 27 75