Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
La présente politique concerne les commandes passées auprès de Coco’oning, exploitée par Coralyne Claude, entrepreneur individuel.
1. Zones de livraison
Coco’oning propose actuellement la livraison en :
– France
– Belgique
– Luxembourg
Les commandes sont expédiées par Mondial Relay, selon les modes de livraison proposés lors du passage de la commande.
2. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai comprend la préparation de la commande ainsi que son acheminement par le transporteur.
Il s’agit d’un délai estimatif. Des circonstances indépendantes de Coco’oning peuvent occasionnellement entraîner un retard de transport.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison en vertu du Code de la consommation.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
Leur montant peut notamment varier selon la destination et les modalités de livraison disponibles.
4. Livraison en point relais
Lorsque la livraison est effectuée dans un point Mondial Relay, le client est responsable de la sélection du point relais proposé lors de la commande et doit récupérer son colis dans le délai de garde communiqué par le transporteur.
Il appartient au client de consulter les notifications et informations de suivi qui lui sont communiquées concernant la disponibilité de son colis.
5. Colis non retiré en point relais
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai de garde prévu par Mondial Relay, il peut être retourné à Coco’oning.
Le simple fait de ne pas retirer le colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Si le colis revient à Coco’oning en raison de son absence de retrait et que le client souhaite recevoir à nouveau sa commande, une nouvelle expédition pourra être organisée.
Les frais correspondant à cette nouvelle expédition seront à la charge du client lorsque le retour résulte de son absence de retrait et n’est pas imputable à Coco’oning ou au transporteur.
La nouvelle expédition sera effectuée après règlement des frais correspondants.
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer Coco’oning conformément aux conditions et délais légaux détaillés dans la Politique de retour et de remboursement.
6. Erreur dans les coordonnées fournies
Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
En cas d’erreur constatée après validation de la commande, le client est invité à contacter Coco’oning dans les meilleurs délais.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Coco’oning fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte la correction.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations erronées ou insuffisantes fournies par le client et qu’une nouvelle expédition est demandée, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés au client, lorsque cela est légalement applicable.
7. Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à contacter Coco’oning à cocooning.cld@gmail.com afin que la situation puisse être vérifiée.
Un retard du transporteur n’a pas pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur. Les dispositions légales relatives à la livraison et, le cas échéant, à la résolution du contrat restent applicables.
8. Colis perdu ou problème de livraison
En cas de colis signalé comme perdu, de livraison contestée ou de problème rencontré pendant l’acheminement, le client est invité à contacter Coco’oning dans les meilleurs délais.
Coco’oning pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et traitera la situation conformément aux obligations légales applicables au vendeur.
Le client n’a pas à résoudre lui-même un litige avec le transporteur lorsque la responsabilité de la bonne exécution de la livraison incombe légalement à Coco’oning.
9. Colis ou produit endommagé
Si un produit est reçu endommagé ou présente un problème, le client est invité à contacter rapidement Coco’oning à cocooning.cld@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en transmettant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater l’état du colis et/ou du produit.
La demande sera traitée conformément aux garanties et droits légaux applicables. La transmission de photographies facilite l’examen de la situation mais ne saurait priver le consommateur d’un droit légal lorsqu’il dispose d’autres moyens permettant d’établir le problème.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
Coco’oning – Coralyne Claude
31 rue des Tulipes
67500 Haguenau – France
E-mail : cocooning.cld@gmail.com
Téléphone : 07 62 17 27 75